Versand

Die Vorbereitungsverfahren der Waren werden ständig von qualifiziertem Personal überwacht. Alle Waren werden sorgfältig in speziell entwickelten Verpackungen verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Sobald die Ware versandt wird, erhält der Kunde eine Benachrichtigungs-E-Mail mit dem Sendungsverfolgungslink (TRACKING) (dies ermöglicht es, den Versand direkt vom Heimcomputer oder Smartphone aus zu verfolgen, indem man die auf der E-Mail angegebene Website des Transportunternehmens aufruft). Jegliche Unmöglichkeit, die Ware zu erhalten, Änderungen des Lieferortes oder Abwesenheitszeiten müssen dem Kundenservice SOFORT mitgeteilt werden, um die notwendigen Korrekturen mit dem Spediteur vorzunehmen. Bei fehlender Mitteilung trägt der Kunde etwaige Lagerkosten.

Die Ware, die sich aufgrund wiederholter Unzustellbarkeit im Lager des Spediteurs befindet, steht dem Kunden maximal 5 Werktage zur Verfügung; nach diesem Zeitraum wird die Bestellung storniert; in diesem Fall werden die bestellten Artikel an den Absender zurückgeschickt und dem Kunden wird der Betrag nur teilweise zurückerstattet (abzüglich der entstandenen Versand- und Lagerkosten). Alle relevanten Details, die dem Spediteur helfen könnten, den Lieferort zu erreichen, sollten in den Bestellhinweisen während des Kaufvorgangs angegeben werden; bitte beachten Sie, dass diese Hinweise nur zur Information und nicht verbindlich für den Spediteur sind, daher nicht zu 100 % garantiert (bei „wichtigen“ Informationen empfehlen wir, eine E-Mail an info@proteggendo.it unter Angabe der Bestellnummer zu senden).

Für weitere Informationen zu Produktions- und Lieferzeiten empfehlen wir Ihnen, diese Seite zu konsultieren.

Bei der Warenlieferung muss der Kunde überprüfen:
- dass die Anzahl der gelieferten Pakete und das äußere Erscheinungsbild mit den Angaben im Lieferschein oder in der per E-Mail zugesandten Bestellbestätigung übereinstimmen.
- dass die Verpackung unbeschädigt und unverändert ist, auch bei den Verschlussbändern.
Bei Manipulationen, Brüchen, nassen oder beschädigten Verpackungen muss der Kunde die Ware IMMER „MIT VORBEHALT“ annehmen und den Schaden auf dem Lieferschein des Spediteurs detailliert beschreiben (z. B.: Vorbehalt aufgrund eines Schadens am Karton).

Bei Zweifeln zum Zeitpunkt der Lieferung können Sie den „Kundenservice“ telefonisch unter 0828 047 989 kontaktieren. Wir empfehlen höchste Vorsicht beim Öffnen der Verpackungen; Scheren oder Cuttermesser könnten das Produkt im Inneren beschädigen. Wenn Sie das Material erhalten haben und feststellen, dass es durch den Transport beschädigt wurde, müssen Sie dies dem Kundenservice INNERHALB VON 24 STUNDEN nach Erhalt der Ware melden, gemäß den in den „Allgemeinen Verkaufsbedingungen“ angegebenen Verfahren (werfen Sie in diesem Fall die Verpackung nicht weg, bis Proteggendo Ihnen eine Bestätigung gibt).

1. Woher weiß ich, wann meine Bestellung versendet wird?
Der Kunde wird immer per E-Mail über den Versandstatus informiert (er erhält eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung, sobald die Bestellung unser Lager verlässt). Außerdem kann er den Status seiner Bestellung in seinem Konto im Bereich „Bestellungen“ einsehen. Die Sendungsverfolgung zeigt den Tag der Zustellung an, jedoch leider nicht den genauen Lieferzeitpunkt.

2. Was passiert, wenn der Spediteur mich bei der Zustellung nicht antrifft?
Wenn der Spediteur Sie unter der angegebenen Lieferadresse nicht antrifft, wird er zwei weitere Zustellversuche unternehmen. Anschließend bleibt die Ware im nächstgelegenen Depot, und unser Versandbüro wird Sie kontaktieren, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren.

3. Wann liefert der Spediteur?
Die Lieferungen erfolgen nur von Montag bis Freitag zwischen 08:30 und 18:00 Uhr. Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse. Es ist auch möglich, die Lieferadresse auf die Arbeitsstelle, einen Nachbarn oder ein immer geöffnetes Geschäft oder das Abholdepot des Spediteurs zu ändern.

4. Kann ich einen Liefertermin vereinbaren?
Der Spediteur wird Sie telefonisch oder per SMS kontaktieren, um die Lieferung zu vereinbaren (achten Sie also darauf, die richtige Telefonnummer bei der Kontoerstellung anzugeben). Die Lieferung erfolgt an der Bordsteinkante des Transportfahrzeugs, es sei denn, Sie wählen während des Bestellvorgangs die Lieferung in die Wohnung (gegen Aufpreis). Wenn Sie den Versand verschieben möchten, können wir die Lieferung um maximal 30 Tage verschieben. Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@proteggendo.it, um den Versandaufschub anzufordern.

Proteggendo bietet die Möglichkeit, die bestellten Produkte nach Vereinbarung direkt in den Lagern in Olevano Sul Tusciano (SA), Via E. De Filippo 24, 84062 abzuholen.

Es ist immer ERFORDERLICH, einen Termin im Voraus mit dem Personal zu vereinbaren, indem Sie eine E-Mail an info@proteggendo.it senden oder unter 0828 047 989 anrufen (da es sich um ein Lager und nicht um einen Showroom handelt und aus Sicherheitsgründen); ohne Termin ist das Personal nicht berechtigt, jemanden im Lager zu empfangen.