Expédition

Les procédures de préparation des marchandises sont constamment surveillées par du personnel qualifié. Toutes les marchandises sont soigneusement emballées dans des emballages spécialement conçus pour éviter les dommages pendant le transport. Lorsque les marchandises sont expédiées, le client reçoit un e-mail de notification contenant le numéro de suivi (TRACKING) de l'expédition (cela permet de suivre l'expédition directement depuis l'ordinateur de la maison ou depuis le smartphone en accédant au site du transporteur indiqué dans l'e-mail). Toute impossibilité de recevoir les marchandises, modifications du lieu de livraison ou périodes d'absence doivent être immédiatement communiquées au Service Clients afin que les ajustements nécessaires soient faits avec le transporteur. En l'absence de ces communications, les frais de stockage éventuels seront à la charge du client.

Les marchandises en STOCKAGE dans l'entrepôt du transporteur en raison d'une impossibilité de livraison répétée restent à la disposition du client pendant un maximum de 5 jours ouvrables ; après ce délai, la commande sera annulée ; dans ce cas, les articles commandés seront renvoyés à l'expéditeur, et la commande sera remboursée au client mais seulement partiellement (déduction faite des frais de transport et de stockage encourus). Tous les détails nécessaires pour que le transporteur puisse atteindre le lieu de livraison doivent être indiqués dans les notes de la commande lors du processus d'achat ; nous rappelons que ces notes sont indicatives et non obligatoires pour le transporteur, donc non garanties à 100 % (en cas d'informations "importantes", nous vous conseillons d'envoyer un e-mail à info@proteggendo.it en précisant le numéro de commande).

Pour en savoir plus sur les délais de production et de livraison, nous vous recommandons de consulter cette page.

Lors de la livraison des marchandises, le client doit vérifier :
- que le nombre de colis livrés et l'apparence extérieure correspondent aux indications sur le document de transport ou sur la confirmation de commande envoyée lors de l'expédition, par e-mail.
- que l'emballage est intact et non altéré, même au niveau des bandes de fermeture.
En cas de manipulations, de casses, d'emballages mouillés ou endommagés, le client doit toujours ACCEPTER les marchandises "SOUS RESERVE" en décrivant en détail le dommage sur le reçu de livraison du transporteur (par exemple : Réserve pour dommage sur le carton).

Pour toute question lors de la livraison, vous pouvez contacter par téléphone le "Service Client" au numéro 0828 047 989. Nous recommandons une grande prudence lors de l'ouverture des emballages ; des ciseaux ou des cutters pourraient endommager le produit à l'intérieur. Après réception du matériel et constatation de tout dommage lié au transport, le client doit en informer le service client SOUS 24 HEURES suivant la réception de la marchandise selon les modalités prévues dans la section "Conditions Générales de Vente" (dans ce cas, ne jetez pas les emballages avant que Proteggendo ne vous en ait donné la confirmation).

1. Comment savoir quand ma commande sera expédiée ?
Le client est toujours informé de l'état de l'expédition par e-mail (il recevra un e-mail avec le suivi de la livraison, dès que la commande partira de nos entrepôts), et il peut également vérifier l'état de sa commande dans son compte dans la rubrique "Commandes". Le suivi indique le jour de la livraison, mais malheureusement pas une plage horaire.

2. Que se passe-t-il si le transporteur ne me trouve pas à l'adresse de livraison ?
Si le transporteur ne vous trouve pas à l'adresse de livraison indiquée, il fera deux autres tentatives. Ensuite, la marchandise restera dans la filiale la plus proche et notre bureau d'expédition vous contactera pour convenir d'une nouvelle livraison.

3. Quand le transporteur effectue-t-il la livraison ?
Les livraisons ont lieu uniquement du lundi au vendredi entre 08h30 et 18h00 environ. La livraison des marchandises se fait à l'adresse indiquée par le client lors de la commande, il est également possible d'indiquer l'adresse du lieu de travail, d'un voisin ou d'un dépôt du transporteur.

4. Est-il possible de fixer un rendez-vous pour la livraison ?
Le transporteur vous contactera par téléphone ou par SMS pour convenir de la livraison (veillez donc à indiquer le bon numéro de téléphone lors de l'inscription). La livraison est effectuée au rez-de-chaussée, à proximité du véhicule de transport, sauf si la livraison à l'étage a été choisie (avec un supplément) lors de la validation de la commande. Si vous avez besoin de retarder l'expédition, nous pouvons la retarder de maximum 30 jours. Après avoir passé la commande, envoyez-nous un e-mail à info@proteggendo.it pour demander le report de l'expédition.

Proteggendo permet de retirer les produits commandés directement dans les entrepôts d'Olevano Sul Tusciano (SA), Via E. De Filippo 24, 84062, sur rendez-vous préalable.

Il est toujours NÉCESSAIRE de prendre rendez-vous à l'avance avec le personnel, en les informant par e-mail à info@proteggendo.it ou en appelant le 0828 047 989 (puisqu'il s'agit d'un entrepôt et non d'un showroom, et pour des raisons de sécurité) ; sans rendez-vous, le personnel n'est pas autorisé à accepter qui que ce soit dans l'entrepôt.