Transporte

Los procedimientos de preparación de la mercancía son monitoreados constantemente por personal especializado. Toda la mercancía se embala cuidadosamente con embalajes diseñados específicamente para evitar daños durante el transporte. Cuando se envía la mercancía, el cliente recibe un correo electrónico de notificación que contiene el número de seguimiento (TRACKING) del envío (esto permite rastrear el envío directamente desde la computadora de casa o desde el smartphone accediendo al sitio del transportista indicado en el correo). Cualquier imposibilidad para recibir la mercancía, cambios en el lugar de entrega o períodos de ausencia deben ser comunicados INMEDIATAMENTE al Servicio de Atención al Cliente para proceder con las correcciones necesarias con el transportista. En caso de que no se realicen estas comunicaciones, los posibles gastos de almacenamiento correrán a cargo del cliente.

La mercancía en ALMACENAMIENTO en el depósito del transportista debido a la repetida imposibilidad de entrega permanece a disposición del cliente durante un máximo de 5 días hábiles; después de este período, el pedido será cancelado; en este caso, los artículos pedidos se devolverán al remitente y el pedido se reembolsará al cliente pero solo de manera parcial (descontando los gastos de envío y almacenamiento incurridos). Cualquier detalle que sea necesario para que el transportista pueda llegar al lugar de entrega debe indicarse en las notas del pedido durante el proceso de compra; recordamos que las notas son solo indicativas y no obligatorias para el transportista, por lo tanto, no garantizadas al 100% (en caso de información "importante" recomendamos enviar un correo electrónico a info@proteggendo.it especificando el número de pedido).

Para obtener más información sobre los tiempos de producción y entrega le recomendamos consultar esta página.

Al recibir la mercancía, el cliente debe comprobar:
- que el número de bultos entregados y el aspecto exterior corresponden a lo indicado en el Documento de Transporte o en el recibo del pedido enviado en el momento de la confirmación del envío, por correo electrónico.
- que el embalaje está intacto y no ha sido alterado, incluso en las cintas de cierre.
En caso de manipulaciones, roturas, embalajes mojados o abolladuras, el cliente debe ACEPTAR siempre la mercancía "CON RESERVA", describiendo detalladamente el daño en el recibo de entrega del transportista (por ejemplo: Reserva por daño en la caja).

Para cualquier duda en el momento de la entrega, puede ponerse en contacto con el "Servicio de Atención al Cliente" llamando al 0828 047 989. Recomendamos prestar la máxima atención al abrir los embalajes; las tijeras o cúteres podrían dañar el producto en su interior. Al recibir el material y constatar la presencia de un daño debido al transporte, el cliente debe informarlo al servicio de atención al cliente DENTRO DE LAS 24 HORAS siguientes a la recepción de la mercancía, según los procedimientos establecidos en la sección "Condiciones Generales de Venta" (en este caso, no deseche los embalajes hasta que Proteggendo le dé la confirmación).

1. ¿Cómo sé cuándo se enviará mi pedido?
El cliente siempre es informado sobre el estado del envío por correo electrónico (recibirá un correo con el seguimiento para seguir el envío, tan pronto como el pedido salga de nuestros almacenes), además puede verificar el estado de su pedido dentro de su cuenta en la sección "Pedidos". El seguimiento indica el día de la entrega, pero lamentablemente no un horario específico.

2. ¿Qué sucede si el transportista no me encuentra en la dirección de entrega?
En caso de que el transportista no le encuentre en la dirección de entrega indicada, realizará otros 2 intentos. Posteriormente, la mercancía permanecerá en la sucursal más cercana y nuestra oficina de envíos se pondrá en contacto con usted para coordinar una nueva entrega.

3. ¿Cuándo realiza la entrega el transportista?
Las entregas se realizan solo de lunes a viernes entre las 08:30 y las 18:00 aproximadamente. La entrega de la mercancía se realiza en la dirección indicada en el pedido por el cliente, también es posible introducir la dirección del lugar de trabajo, de un vecino o de un local siempre abierto, o en el depósito del transportista.

4. ¿Es posible programar una cita para la entrega?
El transportista le contactará por teléfono o SMS para coordinar la entrega (preste atención, por lo tanto, al número de teléfono que se ingresa durante la creación de la cuenta). La entrega se realiza en la acera, cerca del vehículo de transporte, salvo que se haya seleccionado la entrega en el piso (con costo adicional) durante la finalización del pedido. Si necesita retrasar el envío, podemos posponerlo un máximo de 30 días. Después de realizar el pedido, envíenos un correo electrónico a info@proteggendo.it para solicitar el aplazamiento del envío.

Proteggendo permite recoger los productos pedidos directamente en los almacenes de Olevano Sul Tusciano (SA), Via E. De Filippo 24, 84062, previa cita.

Siempre es NECESARIO concertar una cita de antemano con el personal, notificándoles por correo electrónico a info@proteggendo.it o llamando al 0828 047 989 (ya que se trata de un almacén y no de una sala de exposición, por lo tanto, por razones de seguridad); sin cita previa, el personal no está autorizado a recibir a nadie en el almacén.