¿CÓMO FUNCIONA EL ENVÍO?

Los gastos de envío para destinos en toda Europa son GRATUITOS

Los procedimientos para preparar los productos son monitoreados constantemente por personal especializado. Todos los productos están cuidadosamente embalados con un embalaje diseñado ad hoc para evitar daños durante el transporte.
Cuando se envían los productos, el cliente recibe un correo electrónico de notificación que contiene el seguimiento (TRACKING) del envío (esto le permite monitorear el envío directamente desde su computadora doméstica o teléfono inteligente, conectándose al sitio del transportista indicado en el correo electrónico).

Cualquier imposibilidad de recibir la mercancía, cambios en el lugar de entrega o períodos de ausencia deben ser comunicados INMEDIATAMENTE al servicio de atención al cliente para proceder a las correcciones oportunas del caso al mensajero. En ausencia de tales comunicaciones, se espera que cualquier costo de almacenamiento se cargue al cliente.

Los bienes almacenados en el almacén del mensajero debido a la imposibilidad repetida de entrega permanecen disponibles para el cliente durante un máximo de 5 días hábiles; después de este plazo, el pedido se cancelará; en este caso, los artículos pedidos volverán al remitente y el pedido se reembolsará al cliente, pero solo parcialmente (neto de los costos de envío y almacenamiento acumulados).

Cualquier detalle que se considere necesario para que el mensajero llegue al lugar de entrega debe ser informado en las notas de pedido durante el proceso de compra; le recordamos que las notas son solo indicativas y no obligatorias para el mensajero, por lo que no están 100% garantizadas (en caso de información "importante" recomendamos enviar un correo electrónico a info@hdcasa.it especificando el número de pedido).

El proceso de envío recibe una atención prioritaria por parte del personal

TIEMPOS DE PRODUCCIÓN Y ENVÍO

Para obtener más información sobre tiempos de producción y entrega le recomendamos consultar esta página .

Enviamos en una media de 3/5 días laborables

¿QUÉ HACER EN LA ENTREGA?

En el momento de la entrega de la mercancía, el cliente está obligado a comprobar:
- que el número de paquetes entregados y la apariencia externa corresponden a lo que se indica en el Documento de Transporte o en el recibo del pedido enviado durante la confirmación del envío, a través de mail.
- que el embalaje está intacto y no alterado, incluso en las cintas de cierre.
En caso de manipulación, rotura, embalaje húmedo o abolladuras, el cliente siempre debe ACEPTAR la mercancía "CON RESERVA ESPECÍFICA" describiendo en detalle el daño en el recibo de entrega del mensajero. (por ejemplo, Reserva específica para daños en cartón).

Para cualquier duda en el momento de la entrega puede ponerse en contacto con el "Servicio de Atención al Cliente" por teléfono al 0828 047 989.
Recomendamos la máxima atención al abrir el embalaje; tijeras o cortadoras podrían dañar el producto en el interior.
Recibido el material y comprobado la presencia de daños debidos al transporte, el cliente está obligado a informarlo al servicio al cliente DENTRO DE LAS 24 HORAS desde la recepción de la mercancía según los procedimientos previstos en el apartado "Condiciones Generales de Venta" (en este caso no tire el embalaje hasta que HDcasa lo confirme).

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PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cómo sé cuándo se enviará mi pedido?
El cliente siempre está informado sobre el estado del envío por correo electrónico (recibirá un correo electrónico con el Seguimiento para seguir el envío, tan pronto como el pedido salga de nuestros almacenes), también puede verificar el estado de su pedido, dentro de su cuenta en el sitio en "Pedidos".
El Seguimiento indica el día en que se realiza la entrega, pero desafortunadamente no es una franja horaria.

2. Si el mensajero no me encuentra para la entrega, ¿vuelve la mercancía?
Si el mensajero no está en la dirección de entrega indicada, el mensajero hará 2 intentos más, luego la mercancía permanecerá en la sucursal más cercana, nuestra oficina de envío se pondrá en contacto con usted para acordar nuevamente la re-entrega.

3. ¿Cuándo realiza la entrega el mensajero?
Las entregas tienen lugar solo de lunes a viernes de 08:30 a 18:00 aproximadamente. La entrega de la mercancía se realiza en la dirección indicada en el pedido por parte del cliente, posiblemente se pueda introducir la dirección del lugar de trabajo/vecino/habitación siempre abierta.. o bajo custodia en el corriere.

4. ¿Es posible concertar una cita para el parto?
El servicio de mensajería se pondrá en contacto con usted por teléfono o sms para organizar la entrega (preste atención al número de teléfono que se ingresa durante el registro de la cuenta).
La entrega se realiza a pie de calle, cerca del medio de transporte; a menos que se seleccione la entrega en el piso (con suplemento de costo) durante la conclusión del pedido.
Si necesita el envío pospuesto, podemos posponer el envío por un máximo de 30 días. Después de realizar el pedido, escríbanos a info@proteggendo.it para solicitar el aplazamiento del envío.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro "Servicio de Atención al Cliente".

RECOGIDA EN LA SEDE

HDcasa ofrece la posibilidad de recoger los productos pedidos directamente en los almacenes de Olevano Sul Tusciano (SA), Via E. De Filippo 24, 84062, con cita previa.
El retiro solo puede tener lugar el SÁBADO POR LA MAÑANA de h.8.30 a h.12.30.

Siempre es NECESARIO concertar una cita previa con el personal, notificándoles por correo electrónico a info@proteggendo.it o llamando al 0828 047 989 (siendo precisamente un almacén y no un showroom, por lo tanto por razones de seguridad); sin cita previa el personal no está autorizado a aceptar a nadie, en el almacén.